U levert kwalitatieve producten. Een potentiële klant wil een beeld krijgen van het bedrijf waar het product gemaakt wordt voordat  hij/zij het contract tekent. De eerste indruk is teleurstellend – een ogenschijnlijk rommelige, slecht georganiseerde werkplek – waardoor de klant twijfelt over de daadwerkelijke kwaliteit wat uw bedrijf kan garanderen. De klant ziet af van het plaatsen van de order.

De methodiek om dit soort teleurstellingen te voorkomen is: 5S